Barzoo – Customer Policy

১. ভূমিকা

Barzoo গ্রাহকদের জন্য নিরাপদ, সহজ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন কেনাকাটার পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই নীতিমালা Barzoo Website ও Mobile App ব্যবহারকারী সকল গ্রাহকের জন্য প্রযোজ্য।

২. গ্রাহকের নিবন্ধন

- গ্রাহককে সঠিক নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।

- নিজের অ্যাকাউন্ট ও পাসওয়ার্ডের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে হবে।

- অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা যাবে না।

- একাধিক ভুয়া অ্যাকাউন্ট তৈরি করে কোনো অফার বা সুবিধার অপব্যবহার করা যাবে না।

৩. অর্ডার ও কেনাকাটা

- অর্ডার দেওয়ার আগে পণ্যের বিবরণ, মূল্য, পরিমাণ ও ডেলিভারি চার্জ যাচাই করতে হবে।

- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর গ্রাহককে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে।

- পণ্য স্টক ও বিক্রেতার প্রাপ্যতার ওপর অর্ডার সরবরাহ নির্ভর করবে।

- কোনো পণ্য অপ্রাপ্য হলে Barzoo গ্রাহককে জানাবে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার বাতিল ও রিফান্ড করবে।

৪. পেমেন্ট

গ্রাহক Barzoo-তে প্রদর্শিত অনুমোদিত পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করতে পারবেন।

- Cash on Delivery (COD), যেখানে প্রযোজ্য।

- bKash বা অন্যান্য অনুমোদিত Mobile Financial Service।

- Debit/Credit Card ও Payment Gateway।

- অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি।

পেমেন্ট করার আগে মোট মূল্য, VAT (প্রযোজ্য হলে) ও ডেলিভারি চার্জ যাচাই করতে হবে।

৫. অর্ডার বাতিল

- পণ্য শিপমেন্টের আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের আবেদন করতে পারবেন।

- পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর সাধারণ বাতিলের পরিবর্তে প্রযোজ্য Return Policy অনুসরণ করতে হবে।

- ইতোমধ্যে পেমেন্ট করা থাকলে অনুমোদিত বাতিলের অর্থ প্রযোজ্য Refund Policy অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

৬. পণ্য গ্রহণ

- ডেলিভারি ঠিকানায় গ্রাহক বা অনুমোদিত প্রতিনিধি উপস্থিত থাকবেন।

- প্যাকেজ গ্রহণের সময় বাইরের অবস্থা যাচাই করবেন।

- কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিয়মে অনুমোদিত হলে ডেলিভারি প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পণ্য পরীক্ষা করা যাবে।

- ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ বা দৃশ্যমান সমস্যার ক্ষেত্রে দ্রুত Barzoo-কে জানাতে হবে।

৭. রিটার্ন ও রিফান্ডের অধিকার

গ্রাহক Barzoo-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী যোগ্য পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।

পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে। অনুমোদিত রিফান্ড সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

৮. গ্রাহকের দায়িত্ব

- সঠিক ডেলিভারি ঠিকানা ও যোগাযোগের নম্বর প্রদান।

- অর্ডার গ্রহণের সময় সহযোগিতা করা।

- অযৌক্তিক অর্ডার বাতিল বা ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি না জানানো।

- প্রতারণামূলক রিটার্ন বা মিথ্যা অভিযোগ না করা।

- অন্য গ্রাহক, বিক্রেতা বা Barzoo কর্মীদের সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ করা।

৯. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রম নিষিদ্ধ:

- ভুয়া অর্ডার বা প্রতারণামূলক লেনদেন।

- মিথ্যা অভিযোগ ও জাল প্রমাণ প্রদান।

- অফার, কুপন বা Cashback-এর অপব্যবহার।

- ওয়েবসাইট বা অ্যাপের নিরাপত্তা নষ্ট করার চেষ্টা।

- অন্যের অ্যাকাউন্ট বা ব্যক্তিগত তথ্যের অপব্যবহার।

১০. গ্রাহকের অধিকার

প্রত্যেক গ্রাহকের অধিকার রয়েছে:

- সঠিক পণ্য ও মূল্য সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার।

- নিরাপদ পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা পাওয়ার।

- অর্ডারের অবস্থা জানার।

- ন্যায্য অভিযোগ ও রিফান্ড সুবিধা পাওয়ার।

- বিক্রেতা ও পণ্য সম্পর্কে যথাযথ তথ্য পাওয়ার।

- বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী ভোক্তা অধিকার প্রয়োগ করার।

১১. অ্যাকাউন্ট স্থগিত

প্রমাণিত প্রতারণা, অপব্যবহার বা গুরুতর নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে Barzoo প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সীমিত বা স্থগিত করতে পারবে। যথাসম্ভব গ্রাহককে কারণ জানানো ও ব্যাখ্যার সুযোগ দেওয়া হবে।

Barzoo – গ্রাহকের আস্থা আমাদের অগ্রাধিকার।

Barzoo – Customer Policy

1. Introduction

Barzoo is committed to ensuring a safe, convenient, and reliable online shopping environment for its customers.

This policy applies to all customers using the Barzoo website and mobile app.

2. Customer Registration

Customers must provide accurate information, including their full name, mobile number, email address, and delivery address.

Customers are responsible for maintaining the security of their account and password.

Creating an account using someone else’s identity is prohibited.

Creating multiple fake accounts to misuse offers or benefits is prohibited.

3. Orders and Shopping

Before placing an order, customers should verify product details, price, quantity, and delivery charges.

Once an order is confirmed, customers must provide any necessary information.

Order fulfillment is subject to product stock and availability from the seller.

If a product is unavailable, Barzoo will notify the customer and, if necessary, cancel the order and process a refund.

4. Payment

Customers may use the payment methods authorized and displayed on the Barzoo platform, including:

Cash on Delivery (COD), where applicable.

bKash or other authorized mobile financial services.

Debit/Credit cards and payment gateways.

Other approved payment methods.

Before making a payment, customers should verify the total price, VAT (if applicable), and delivery charges.

5. Order Cancellation

Customers may request to cancel an order before the product has been shipped.

Once a product has been handed over to the courier, the return policy will apply instead of a standard cancellation.

If payment has already been made, refunds for authorized cancellations will be processed in accordance with the applicable refund policy.

6. Receiving Products

The customer or an authorized representative must be present at the delivery address.

Customers should inspect the external condition of the package upon receipt.

If permitted by the courier service’s policy, products may be inspected in the presence of the delivery representative. In the event of a damaged package or any visible issues, Barzoo must be notified promptly.

7. Rights Regarding Returns and Refunds

Customers may request a return, exchange, or refund for eligible products in accordance with Barzoo’s Return & Refund Policy.

Requests must be submitted within 3 days of receiving the product. Approved refunds will be processed within a maximum of 7 business days.

8. Customer Responsibilities

Providing an accurate delivery address and contact number.

Cooperating during the delivery of an order.

Refraining from unreasonable order cancellations or intentional refusal to accept delivery.

Avoiding fraudulent returns or the submission of false claims.

Maintaining respectful behavior toward other customers, sellers, and Barzoo staff.

9. Prohibited Activities

The following activities are strictly prohibited:

Placing fake orders or engaging in fraudulent transactions.

Making false claims or providing fabricated evidence.

Misusing offers, coupons, or cashback incentives.

Attempting to compromise the security of the website or application.

Misusing the accounts or personal information of others.

10. Customer Rights

Every customer has the right to:

Receive accurate information regarding products and pricing.

Access secure payment methods and the protection of personal information.

Stay informed about the status of their orders.

Seek fair resolution for complaints and access refund facilities.

Obtain proper information about sellers and products.

Exercise consumer rights in accordance with the prevailing laws of Bangladesh.

11. Account Suspension

In cases of proven fraud, misuse, or serious policy violations, Barzoo reserves the right to temporarily restrict or suspend an account. Wherever possible, the customer will be informed of the reason and provided an opportunity to offer an explanation.

Barzoo – Customer trust is our priority.