Barzoo – Return & Refund Policy

কার্যকর: প্রকাশের তারিখ থেকে

১. ভূমিকা

Barzoo গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও নিরাপদ কেনাকাটা নিশ্চিত করতে Return & Refund Policy অনুসরণ করে। এই নীতি Barzoo-তে বিক্রিত সকল যোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২. রিটার্নের আবেদন করার সময়

- পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।

- নির্ধারিত সময়ের পরে সাধারণ রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না। তবে প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার, পণ্যের ওয়ারেন্টি এবং আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

- আবেদন Barzoo অ্যাপ, ওয়েবসাইট অথবা কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে করতে হবে।

৩. রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করা যাবে:

1. ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।

2. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে।

3. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ না করলে।

4. পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ, এক্সেসরিজ বা পরিমাণ কম থাকলে।

5. পণ্যের বিবরণ, ছবি বা ঘোষিত বৈশিষ্ট্যের সঙ্গে বাস্তব পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।

6. নকল, মেয়াদোত্তীর্ণ বা অননুমোদিত পণ্য সরবরাহ করা হলে।

৪. রিটার্নের শর্ত

- পণ্য, তার মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং প্রযোজ্য এক্সেসরিজ সংরক্ষণ করতে হবে।

- পণ্যের সমস্যা বোঝাতে ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে।

- পণ্যের ব্যবহার, অপব্যবহার বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতি হয়েছে কি না তা যাচাই করা হবে।

- পণ্য ফেরত দেওয়ার আগে Barzoo-এর অনুমোদন নিতে হবে।

- শুধু প্যাকেজিং খোলা হয়েছে বলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিটার্ন বাতিল হবে না; পণ্যের ধরন ও অবস্থা বিবেচনা করা হবে।

৫. যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়

স্বাস্থ্য, পরিচ্ছন্নতা, নিরাপত্তা ও পণ্যের প্রকৃতি বিবেচনায় নিম্নলিখিত পণ্যে সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:

- ব্যবহৃত ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতার পণ্য।

- অন্তর্বাস ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের কিছু পণ্য।

- খোলা বা ব্যবহৃত কসমেটিকস, স্কিনকেয়ার ও হাইজিন পণ্য।

- পচনশীল বা দ্রুত মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য।

- ডিজিটাল পণ্য, সক্রিয় করা সফটওয়্যার বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য।

- কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতভাবে তৈরি পণ্য।

তবে ভুল, নকল, ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন ও গ্রাহকের অধিকার অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ

- বিক্রেতার ভুল, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অথবা Barzoo-এর দায়ে রিটার্ন হলে রিটার্ন চার্জ বিক্রেতা বা Barzoo বহন করবে।

- গ্রাহকের নিজস্ব কারণে অনুমোদিত রিটার্ন হলে প্রযোজ্য রিটার্ন চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

- কোনো চার্জ থাকলে তা রিটার্ন অনুমোদনের আগেই জানানো হবে।

৭. রিফান্ড পদ্ধতি

অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা গ্রাহকের সম্মত ও যাচাইকৃত ব্যাংক/মোবাইল আর্থিক হিসাবের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

- অনলাইন পেমেন্ট: সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে।

- বিকাশ/অন্যান্য মোবাইল পেমেন্ট: যাচাইকৃত নম্বরে।

- Cash on Delivery: যাচাইকৃত ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক হিসাবে।

৮. রিফান্ডের সময়সীমা

- রিটার্নকৃত পণ্য গ্রহণ ও প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।

- অনুমোদিত রিফান্ড সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে Barzoo কর্তৃক প্রক্রিয়া করা হবে।

- ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব নিষ্পত্তিগত বিলম্ব হলে গ্রাহককে জানানো হবে।

৯. অর্ডার বাতিল

- পণ্য শিপমেন্টের আগে গ্রাহক অর্ডার বাতিলের আবেদন করতে পারবেন।

- শিপমেন্টের পরে বাতিলের পরিবর্তে রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে।

- পণ্য স্টক না থাকা, ভুল মূল্য, অনিবার্য পরিস্থিতি বা নিরাপত্তাজনিত কারণে Barzoo অর্ডার বাতিল করতে পারে।

- অগ্রিম পেমেন্ট করা থাকলে বাতিলকৃত অর্ডারের অর্থ প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

১০. অভিযোগ ও সিদ্ধান্ত

Barzoo প্রতিটি আবেদন প্রমাণ ও সংশ্লিষ্ট তথ্যের ভিত্তিতে যাচাই করবে। গ্রাহক অথবা বিক্রেতা কোনো পক্ষের প্রতি পক্ষপাত করা হবে না।

গ্রাহককে আবেদন গ্রহণ, যাচাইয়ের অবস্থা এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

Barzoo-এর লক্ষ্য: ন্যায্য রিটার্ন, স্বচ্ছ রিফান্ড এবং গ্রাহকের আস্থা।

Barzoo – Return & Refund Policy

Effective from: Date of Publication

1. Introduction

Barzoo adheres to a Return & Refund Policy to ensure customer satisfaction and a secure shopping experience. This policy applies to all eligible products sold on Barzoo.

2. Requesting a Return

Requests for returns or refunds must be submitted within a maximum of 3 days from the date of product delivery.

Standard return requests will not be accepted after this period. However, applicable consumer rights, product warranties, and legal rights remain unaffected.

Requests must be submitted via the Barzoo app, website, or by contacting customer support.

3. Valid Reasons for Return

Returns or refunds may be requested in the following cases:

If the wrong product is delivered.

If the product arrives damaged or broken.

If the product is defective or non-functional.

If essential components, accessories, or a portion of the quantity are missing.

If there is a significant discrepancy between the actual product and its description, images, or stated specifications.

If the product delivered is counterfeit, expired, or unauthorized.

4. Conditions for Return

The product, along with its original packaging, tags, manuals, warranty cards, and any included accessories, must be retained.

You may be required to provide photographs or videos to demonstrate the issue with the product.

An assessment will be conducted to determine whether any damage resulted from use, misuse, or actions by the customer.

Prior approval from Barzoo is required before returning any product.

A return will not be automatically rejected simply because the packaging has been opened; the nature and condition of the product will be taken into account.

5. Non-Returnable Products

Due to considerations regarding health, hygiene, safety, and the nature of the items, the following products are generally not eligible for return:

Used personal hygiene products.

Undergarments and certain items intended for personal use.

Opened or used cosmetics, skincare, and hygiene products. Perishable goods or products with a short shelf life.

Digital products, activated software, or downloadable items.

Customized or personalized products.

However, in cases involving incorrect, counterfeit, defective, damaged, or misrepresented products, action will be taken in accordance with applicable laws and consumer rights.

6. Return Delivery Charges

If a return is necessitated by a seller's error, a defective product, or an issue attributable to Barzoo, the return charges will be borne by the seller or Barzoo.

If a return is approved due to reasons specific to the customer, the customer may be required to bear the applicable return charges.

Any applicable charges will be communicated before the return is approved.

7. Refund Method

Approved refunds will be issued via the original payment method or through a bank/mobile financial account that has been verified and agreed upon by the customer.

Online payments: Via the original payment method used.

bKash/other mobile payments: To the verified account number.

Cash on Delivery: To a verified bank or mobile financial account.

8. Refund Timeline

Refunds will be approved once the returned product has been received and the necessary verification process is complete.

Approved refunds will be processed by Barzoo within a maximum of 7 working days.

Should there be any delays caused by the bank, payment gateway, or financial institution, the customer will be informed.

9. Order Cancellation

Customers may request to cancel an order before the product has been shipped.

Once an order has been shipped, the return process must be followed instead of cancellation.

Barzoo reserves the right to cancel an order due to reasons such as out-of-stock items, pricing errors, unavoidable circumstances, or security concerns.

In the event of an order cancellation where an advance payment has been made, the funds will be refunded in accordance with the applicable policies.

10. Complaints and Decisions

Barzoo will evaluate each request based on the provided evidence and relevant information. No bias will be shown toward either the customer or the seller. Customers will be informed about the receipt of their application, the status of its verification, and the final decision.

Barzoo’s goal: Fair returns, transparent refunds, and customer trust.