ব্যবহারের শর্তাবলি (TERMS & CONDITIONS)

Barzoo Bangladesh

১. ভূমিকা ও শর্তাবলির গ্রহণযোগ্যতা

Barzoo Bangladesh-এ আপনাকে স্বাগতম। Barzoo একটি অনলাইন ই-কমার্স মার্কেটপ্লেস, যেখানে গ্রাহকরা বিভিন্ন বিক্রেতার তালিকাভুক্ত পণ্য ও সেবা দেখতে এবং অর্ডার করতে পারেন।

এই ব্যবহারের শর্তাবলি Barzoo-এর ওয়েবসাইট, Customer App, Seller App এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

Barzoo-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট তৈরি অথবা অর্ডার সম্পন্ন করার মাধ্যমে ব্যবহারকারী এই শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। কোনো শর্তে সম্মত না হলে সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকতে হবে।

২. সংজ্ঞা

এই শর্তাবলিতে:

- Barzoo / আমরা: Barzoo Bangladesh এবং এর পরিচালিত প্ল্যাটফর্ম।

- গ্রাহক / Customer: যিনি Barzoo-এর মাধ্যমে পণ্য বা সেবা দেখেন, অর্ডার করেন বা কেনেন।

- বিক্রেতা / Seller: যিনি Barzoo-তে নিবন্ধিত হয়ে নিজের পণ্য বা সেবা তালিকাভুক্ত ও বিক্রি করেন।

- প্ল্যাটফর্ম: Barzoo-এর ওয়েবসাইট, Customer App, Seller App এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল সেবা।

- অর্ডার: প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পণ্য বা সেবা কেনার জন্য গ্রাহকের দেওয়া ক্রয় অনুরোধ।

৩. গ্রাহকদের জন্য শর্তাবলি

গ্রাহককে নিম্নলিখিত নিয়ম মেনে চলতে হবে:

১. প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কেবল বৈধ ও আইনসম্মত পণ্য বা সেবা অর্ডার করতে পারবেন।

২. অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং অর্ডার দেওয়ার সময় সঠিক, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।

৩. অন্যের পরিচয়, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট তথ্য বা অ্যাকাউন্ট অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।

৪. অর্ডার দেওয়ার আগে পণ্যের বিবরণ, মূল্য, পরিমাণ, ডেলিভারি চার্জ, সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় এবং প্রযোজ্য শর্ত ভালোভাবে দেখে নিতে হবে।

৫. অর্ডার নিশ্চিত করার পর গ্রাহককে প্রয়োজনীয় ফোন কল বা যাচাইকরণে সহযোগিতা করতে হবে।

৬. Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের সময় নির্ধারিত মূল্য ও প্রযোজ্য চার্জ পরিশোধ করতে হবে।

৭. মিথ্যা অর্ডার, ইচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি, ভুয়া অভিযোগ, পেমেন্ট জালিয়াতি বা প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার করা যাবে না।

৮. পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, বাতিল ও রিফান্ডের ক্ষেত্রে Barzoo-এর সংশ্লিষ্ট নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

৪. বিক্রেতাদের জন্য শর্তাবলি

Barzoo-তে নিবন্ধিত প্রত্যেক বিক্রেতাকে নিম্নলিখিত নিয়ম মেনে চলতে হবে:

১. বিক্রেতা কেবল বৈধ, আসল এবং আইনসম্মতভাবে বিক্রয়যোগ্য পণ্য বা সেবা তালিকাভুক্ত করতে পারবেন।

২. নকল, জাল, চোরাই, নিষিদ্ধ, মেয়াদোত্তীর্ণ, বিভ্রান্তিকর বা আইন দ্বারা নিষিদ্ধ পণ্য তালিকাভুক্ত করা যাবে না।

৩. পণ্যের নাম, ছবি, বিবরণ, ব্র্যান্ড, মডেল, পরিমাণ, গুণগত মান, উৎপত্তি, মূল্য, ওয়ারেন্টি এবং মেয়াদসংক্রান্ত তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) সঠিকভাবে উল্লেখ করতে হবে।

৪. পণ্যের প্রকৃত স্টক ও প্রাপ্যতা অনুযায়ী তালিকা হালনাগাদ রাখতে হবে। স্টকে নেই এমন পণ্যকে স্টকে আছে বলে দেখানো যাবে না।

৫. গ্রাহকের কাছ থেকে অর্ডার পাওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার নিশ্চিত, প্রস্তুত ও কুরিয়ার বা ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করতে হবে।

৬. সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধিত অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য  নির্দেশিকা অনুযায়ী একই শহরে সর্বোচ্চ ৫ দিন এবং ভিন্ন শহর বা গ্রামে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে হবে। ঢাকার ভেতরে সাধারণত সর্বোচ্চ ৫ দিন এবং ঢাকার বাইরে সাধারণত সর্বোচ্চ ৭ দিন সময় প্রযোজ্য হবে। পণ্যের ধরন বা বিশেষ ডেলিভারি শর্ত থাকলে তা অর্ডারের আগে স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।

৭. সঠিক পণ্য, সঠিক পরিমাণ, যথাযথ প্যাকেজিং এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্ড, চালান বা প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সরবরাহ করতে হবে।

৮. পণ্যের ত্রুটি, স্টক শেষ, মূল্য পরিবর্তন বা ডেলিভারিতে সম্ভাব্য বিলম্ব হলে দ্রুত Barzoo-কে জানাতে হবে। গ্রাহককে বিভ্রান্ত করে অর্ডার ঝুলিয়ে রাখা যাবে না।

৯. গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য কেবল সংশ্লিষ্ট অর্ডার সম্পন্ন ও প্রয়োজনীয় বিক্রয়োত্তর সেবার জন্য ব্যবহার করা যাবে। অনুমতি ছাড়া বিজ্ঞাপন, ব্যক্তিগত প্রচারণা বা অন্য কোনো কাজে ব্যবহার করা যাবে না।

১০. গ্রাহকের অভিযোগ, রিটার্ন, রিফান্ড ও ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত বিষয়ে Barzoo-এর প্রযোজ্য নীতিমালা এবং আইন অনুসরণ করতে হবে।

১১. বিক্রেতাকে Barzoo-এর সঙ্গে সম্পাদিত বিক্রেতা চুক্তি, কমিশন, পেমেন্ট নিষ্পত্তি ও অন্যান্য কার্যকর নীতিমালা মেনে চলতে হবে।

৫. পণ্যের মূল্য, অর্ডার ও পেমেন্ট

১. পণ্যের মূল্য সংশ্লিষ্ট পণ্যের তালিকায় প্রদর্শিত হবে। ডেলিভারি চার্জ, কর বা অন্যান্য প্রযোজ্য চার্জ থাকলে অর্ডার সম্পন্ন করার আগে তা দেখানো হবে।

২. গ্রাহকের অর্ডার জমা দেওয়া মাত্রই সেটি চূড়ান্তভাবে গৃহীত হয়েছে বলে গণ্য হবে না। বিক্রেতার স্টক, পণ্যের প্রাপ্যতা, মূল্য ও প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের পর অর্ডার নিশ্চিত করা হবে।

৩. ভুল মূল্য, স্টক-সংক্রান্ত সমস্যা, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সন্দেহজনক লেনদেন বা অন্য কোনো যুক্তিসংগত কারণে অর্ডার বাতিল বা সংশোধনের প্রয়োজন হলে Barzoo গ্রাহককে জানিয়ে প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারবে।

৪. Barzoo-তে প্রদর্শিত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী অনলাইন পেমেন্ট বা Cash on Delivery (COD) ব্যবহার করা যাবে।

৫. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে অনুমোদিত পেমেন্ট সেবাদাতার নিয়ম ও যাচাইকরণ প্রযোজ্য হবে।

৬. পেমেন্ট, রিফান্ড বা লেনদেন নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট Payment, Return & Refund Policy এবং বিক্রেতা চুক্তি প্রযোজ্য হবে।

৬. ডেলিভারি ও পণ্য গ্রহণ

১. ডেলিভারি Barzoo-এর নিজস্ব ব্যবস্থা অথবা অনুমোদিত কুরিয়ার ও লজিস্টিকস পার্টনারের মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে।

২. ডেলিভারির সময় অর্ডার নিশ্চিতকরণ, পণ্যের প্রস্তুতি, গ্রাহকের অবস্থান এবং প্রযোজ্য সরকারি নির্দেশিকার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।

৩. গ্রাহককে সঠিক ও পূর্ণাঙ্গ ডেলিভারি ঠিকানা এবং সচল যোগাযোগ নম্বর দিতে হবে।

৪. ডেলিভারির সময় গ্রাহক বা তার অনুমোদিত প্রতিনিধি পণ্য গ্রহণ করতে পারবেন।

৫. ভুল ঠিকানা, গ্রাহকের অনুপস্থিতি, যোগাযোগে ব্যর্থতা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা বা Barzoo ও বিক্রেতার নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে সংশ্লিষ্ট পক্ষকে জানিয়ে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৬. পণ্য হাতে পাওয়ার পর গ্রাহককে পণ্যের অবস্থা, পরিমাণ ও দৃশ্যমান ত্রুটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। কোনো সমস্যা থাকলে সংশ্লিষ্ট Return & Refund Policy অনুযায়ী দ্রুত অভিযোগ জানাতে হবে।

৭. নিষিদ্ধ পণ্য ও কার্যক্রম

Barzoo-তে নিম্নলিখিত পণ্য বা কার্যক্রম অনুমোদিত নয়:

- বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী নিষিদ্ধ বা অবৈধ পণ্য।

- নকল, জাল, চোরাই বা প্রতারণার মাধ্যমে সংগ্রহ করা পণ্য।

- অনুমোদন বা লাইসেন্স ছাড়া বিক্রয়যোগ্য নয় এমন পণ্য।

- অন্যের ট্রেডমার্ক, কপিরাইট বা মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনকারী পণ্য।

- মেয়াদোত্তীর্ণ বা নিরাপত্তার জন্য ঝুঁকিপূর্ণ পণ্য।

- প্রতারণামূলক, বিভ্রান্তিকর বা মিথ্যা বিজ্ঞাপন।

- আইনবিরোধী কোনো সেবা বা কার্যক্রম।

Barzoo প্রয়োজন অনুযায়ী কোনো পণ্য বা তালিকা যাচাই, সীমিত, অপসারণ অথবা বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারবে।

৮. প্রতারণা ও নিরাপত্তা

গ্রাহক ও বিক্রেতা উভয়কেই প্রতারণা, জালিয়াতি, ভুয়া পেমেন্ট, ভুয়া অর্ডার, পরিচয় জালিয়াতি, অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বিঘ্নিত করার মতো কার্যক্রম থেকে বিরত থাকতে হবে।

কোনো ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে বিশ্বাসযোগ্যভাবে নিয়ম লঙ্ঘন বা প্রতারণার অভিযোগ পাওয়া গেলে Barzoo তদন্তের স্বার্থে সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট বা সংশ্লিষ্ট কার্যক্রম সীমিত করতে পারবে।

অভিযোগ প্রমাণিত হলে পরিস্থিতির গুরুত্ব অনুযায়ী সতর্কতা, তালিকা অপসারণ, অর্ডার বাতিল, পেমেন্ট বা উত্তোলন যাচাই, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল এবং প্রয়োজন হলে আইনগত কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।

৯. বিক্রেতার কমিশন ও অর্থ নিষ্পত্তি

১. বিক্রেতার পণ্য বিক্রির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কমিশন ও অন্যান্য চার্জ Barzoo-এর বিক্রেতা নীতিমালা বা চুক্তি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

২. বিক্রেতার প্রাপ্য অর্থ থেকে প্রযোজ্য কমিশন, অনুমোদিত চার্জ, রিফান্ড, সমন্বয় বা অন্যান্য চুক্তিভিত্তিক পাওনা সমন্বয় করা হতে পারে।

৩. বিক্রেতার অর্থ উত্তোলন, নিষ্পত্তির সময়, প্রয়োজনীয় যাচাই ও ডকুমেন্টের শর্ত Seller Policy ও Seller Agreement অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৪. প্রতারণা, রিটার্ন, চার্জব্যাক, বিরোধ বা লেনদেন যাচাইয়ের প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট অর্থ সাময়িকভাবে আটকে রাখা বা যাচাই করা হতে পারে, প্রযোজ্য আইন ও চুক্তির সীমার মধ্যে।

১০. অ্যাফিলিয়েট ও প্রচারণা কার্যক্রম

১. Barzoo-এর অ্যাফিলিয়েট বা প্রচারণা কার্যক্রমে অংশগ্রহণকারীদের সংশ্লিষ্ট Affiliate Policy অনুসরণ করতে হবে।

২. ভুয়া প্রচারণা, নিজের বা অন্যের মাধ্যমে কৃত্রিম অর্ডার, বিভ্রান্তিকর দাবি, স্প্যাম, অননুমোদিত বিজ্ঞাপন বা কমিশন জালিয়াতি করা যাবে না।

৩. অ্যাফিলিয়েট কমিশন, যোগ্যতা, ট্র্যাকিং, বাতিল বিক্রয় ও উত্তোলনের নিয়ম সংশ্লিষ্ট Affiliate Policy অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

১১. মেধাস্বত্ব ও কনটেন্ট

Barzoo-এর নাম, লোগো, ডিজাইন, ওয়েবসাইটের কনটেন্ট, সফটওয়্যার ও নিজস্ব উপকরণ Barzoo বা সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর মেধাস্বত্বের অন্তর্ভুক্ত।

Barzoo-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া এসব উপকরণ কপি, পরিবর্তন, পুনঃপ্রকাশ, বাণিজ্যিক ব্যবহার বা বিতরণ করা যাবে না।

বিক্রেতা নিজের তালিকাভুক্ত পণ্যের ছবি, ভিডিও, ব্র্যান্ড ও বিবরণের ব্যবহারের বৈধ অধিকার নিশ্চিত করবেন। অন্যের মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনকারী কনটেন্টের দায় সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার।

১২. অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে Barzoo প্রয়োজন অনুযায়ী কোনো অ্যাকাউন্ট বা সেবা সাময়িকভাবে সীমিত, স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারবে:

- এই শর্তাবলি বা সংশ্লিষ্ট নীতিমালা লঙ্ঘন।

- মিথ্যা বা জাল তথ্য প্রদান।

- প্রতারণা, জালিয়াতি বা সন্দেহজনক লেনদেন।

- নিষিদ্ধ পণ্য তালিকাভুক্ত বা বিক্রয়।

- গ্রাহক, বিক্রেতা বা প্ল্যাটফর্মের ক্ষতি করার চেষ্টা।

- আইনগত বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ নির্দেশনা।

যেখানে যুক্তিসংগত ও আইনসম্মত, সেখানে ব্যবহারকারীকে কারণ জানানো এবং প্রয়োজনীয় ব্যাখ্যা দেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও পূর্বের বৈধ লেনদেন, পাওনা, রিফান্ড বা আইনগত দায়বদ্ধতা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বহাল থাকবে।

১৩. অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো অর্ডার, পণ্য, পেমেন্ট, ডেলিভারি বা বিক্রেতার আচরণ নিয়ে অভিযোগ থাকলে গ্রাহক Barzoo-এর অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারবেন।

Barzoo অভিযোগ গ্রহণ, রেকর্ড, যাচাই ও সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে এবং প্রযোজ্য নির্দেশিকা অনুযায়ী অভিযোগের বিষয়ে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

প্রথমে পারস্পরিক আলোচনা ও সমঝোতার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে। প্রয়োজন হলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ বা আদালতের আশ্রয় নেওয়া যাবে।

১৪. সেবা পরিবর্তন ও সাময়িক বন্ধ

Barzoo প্রয়োজন অনুযায়ী ওয়েবসাইট, অ্যাপ, ফিচার, পেমেন্ট পদ্ধতি, পরিষেবা বা কার্যক্রমে পরিবর্তন, উন্নয়ন, সীমাবদ্ধতা বা সাময়িক বন্ধ করতে পারবে।

রক্ষণাবেক্ষণ, প্রযুক্তিগত সমস্যা, নিরাপত্তা ঝুঁকি, নেটওয়ার্ক সমস্যা বা নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতিতে সেবা সাময়িকভাবে ব্যাহত হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে Barzoo যুক্তিসংগতভাবে সেবা পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করবে।

১৫. দায়বদ্ধতার সীমা

Barzoo একটি মার্কেটপ্লেস হিসেবে গ্রাহক ও তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের মধ্যে কেনাবেচার সুযোগ তৈরি করে। কোনো পণ্য তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা সরবরাহ করলে পণ্যের সত্যতা, গুণগত মান, বৈধতা, মজুত ও বিক্রেতার নিজস্ব প্রতিশ্রুতির জন্য সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা দায়ী থাকবেন।

তবে Barzoo-এর নিজস্ব পণ্য বা সেবা, প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, প্রযোজ্য আইনগত দায়িত্ব এবং গ্রাহকের আইনগত অধিকার এই ধারার কারণে সীমিত হবে না।

কোনো পক্ষের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা পরিস্থিতিতে সৃষ্ট ক্ষতি বা বিলম্বের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দায় নির্ধারিত হবে।

১৬. প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা এবং প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার, বাণিজ্যিক ও তথ্য সুরক্ষা বিধানের অধীন পরিচালিত হবে।

এই শর্তাবলির কোনো অংশ প্রযোজ্য আইনের সঙ্গে সাংঘর্ষিক হলে সংশ্লিষ্ট আইনের বিধান প্রাধান্য পাবে।

১৭. শর্তাবলির পরিবর্তন

Barzoo প্রয়োজন অনুযায়ী এই শর্তাবলি সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারবে। পরিবর্তিত শর্তাবলি ওয়েবসাইট বা অ্যাপে প্রকাশের পর কার্যকর হবে, যদি প্রকাশের সময় অন্য কোনো কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা না থাকে।

ব্যবহারকারীদের নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৮. যোগাযোগ

ব্যবহারের শর্তাবলি, অর্ডার, বিক্রেতা কার্যক্রম বা অভিযোগ সম্পর্কে যোগাযোগ করুন:

Company: Barzoo Bangladesh

Website: https://www.barzoo.com.bd

Email: info@barzoo.com.bd

Barzoo — আপনার কেনাকাটার বিশ্বস্ত ঠিকানা।

TERMS & CONDITIONS

Barzoo Bangladesh

1. Introduction and Acceptance

Welcome to Barzoo Bangladesh. Barzoo is an online e-commerce marketplace where customers can browse and order products and services listed by different sellers.

These Terms & Conditions apply to the use of the Barzoo website, Customer App, Seller App and related digital services.

By accessing or using the platform, creating an account or placing an order, users are deemed to have accepted these Terms & Conditions. Users who do not agree with these terms should refrain from using the relevant services.

2. Definitions

For the purposes of these Terms:

- Barzoo / We / Us: Barzoo Bangladesh and the platform operated by it.

- Customer: A person who browses, orders or purchases products or services through Barzoo.

- Seller: A registered individual or business that lists and sells its products or services through Barzoo.

- Platform: The Barzoo website, Customer App, Seller App and related digital services.

- Order: A purchase request submitted by a customer through the platform.

3. Terms for Customers

Customers must:

1. Order only lawful products and services through the platform.

2. Provide accurate, complete and up-to-date name, mobile number, email address and delivery information when registering or placing an order.

3. Not use another person's identity, contact details, payment information or account without authorization.

4. Review product descriptions, prices, quantities, delivery charges, estimated delivery times and applicable conditions before placing an order.

5. Cooperate with reasonable order confirmation or verification requests.

6. Pay the applicable price and charges upon delivery for Cash on Delivery (COD) orders.

7. Refrain from placing fake orders, intentionally refusing accepted orders without a valid reason, submitting false complaints, committing payment fraud or misusing the platform.

8. Follow the applicable Barzoo policies for cancellations, returns, replacements and refunds.

4. Terms for Sellers

Every registered seller on Barzoo must:

1. List only genuine, lawful and legally saleable products or services.

2. Not list counterfeit, fake, stolen, prohibited, expired, misleading or legally restricted products.

3. Provide accurate product names, images, descriptions, brands, models, quantities, quality details, origin, prices, warranty information and expiry details, where applicable.

4. Keep product stock and availability information accurate and updated. Products that are unavailable must not be shown as available.

5. Confirm, prepare and hand over orders to the courier or delivery partner within the applicable processing time.

6. Arrange delivery of fully paid orders within the applicable prescribed timeline: generally within a maximum of 5 days when the customer and seller are in the same city, and 7 days when they are in different cities or villages. As a general service expectation, delivery within Dhaka is up to 5 days and outside Dhaka is up to 7 days. Any product-specific or special delivery conditions must be clearly disclosed before the order is placed.

7. Supply the correct product and quantity with appropriate packaging and any applicable warranty card, invoice or required documents.

8. Promptly notify Barzoo of product defects, stock unavailability, price changes or anticipated delivery delays. Sellers must not mislead customers or leave orders pending without a valid reason.

9. Use customer personal information only to fulfil the relevant order and provide necessary after-sales service. Such information must not be used for unauthorized advertising, personal marketing or other purposes.

10. Follow Barzoo's applicable policies and legal requirements regarding customer complaints, returns, refunds and warranties.

11. Comply with the seller agreement, commission structure, payment settlement terms and other applicable Barzoo policies.

5. Product Prices, Orders and Payments

1. Product prices will be displayed on the relevant product listing. Delivery charges, taxes or other applicable fees will be shown before the order is completed.

2. Submission of an order does not automatically mean that it has been finally accepted. The order will be confirmed after checking stock, product availability, pricing and any necessary verification.

3. Where an order needs to be cancelled or corrected due to incorrect pricing, stock issues, technical errors, suspicious transactions or other reasonable grounds, Barzoo may take appropriate action under its applicable policies and inform the customer.

4. Customers may use the payment methods displayed on Barzoo, including online payment or Cash on Delivery (COD), where available.

5. Online payments are subject to the rules and verification procedures of the authorized payment service provider.

6. Payments, refunds and transaction settlements are governed by the applicable Payment Policy, Return & Refund Policy and Seller Agreement.

6. Delivery and Product Acceptance

1. Delivery may be completed through Barzoo's own arrangements or authorized courier and logistics partners.

2. Delivery timelines will be determined based on order confirmation, product readiness, customer location and applicable government requirements.

3. Customers must provide a complete delivery address and an active contact number.

4. The customer or an authorized representative may receive the order at the delivery address.

5. Delivery may be delayed due to an incorrect address, customer unavailability, failed communication, natural disasters, transportation issues or circumstances beyond the control of Barzoo and the seller. Appropriate steps will be taken to notify the relevant parties.

6. Customers are encouraged to check the product's condition, quantity and visible defects upon receipt and report any issue promptly under the applicable Return & Refund Policy.

7. Prohibited Products and Activities

The following products or activities are not permitted on Barzoo:

- Products prohibited or illegal under the laws of Bangladesh.

- Counterfeit, fake, stolen or fraudulently obtained products.

- Products that require authorization or a licence where the seller does not hold the required authorization.

- Products that infringe another party's trademark, copyright or intellectual property rights.

- Expired or unsafe products.

- Fraudulent, misleading or false advertisements.

- Any service or activity that violates applicable laws.

Barzoo may review, restrict or remove any listing and may suspend the relevant seller account where necessary.

8. Fraud Prevention and Security

Customers and sellers must not engage in fraud, fake payments, false orders, identity theft, unauthorized account access or activities that compromise the security of the platform.

If Barzoo receives a credible report or identifies a suspected violation, it may temporarily restrict an account or related activity while reviewing the matter.

Where a violation is established, Barzoo may issue a warning, remove a listing, cancel an order, verify a payment or withdrawal, suspend or permanently terminate an account, and notify the appropriate legal authorities where necessary.

9. Seller Commission and Payment Settlement

1. Applicable commissions and other charges for seller transactions will be determined under Barzoo's Seller Policy or Seller Agreement.

2. Applicable commissions, authorized charges, refunds, adjustments or other amounts payable under the seller agreement may be deducted from the seller's payable balance.

3. Seller withdrawals, settlement timelines, verification requirements and supporting documents will be governed by the Seller Policy and Seller Agreement.

4. Where fraud, returns, chargebacks, disputes or transaction verification require review, the relevant amount may be temporarily held or reviewed, subject to applicable law and contractual terms.

10. Affiliate and Promotional Activities

1. Participants in Barzoo's affiliate or promotional programmes must comply with the applicable Affiliate Policy.

2. Fake promotions, artificial orders, misleading claims, spam, unauthorized advertising or commission fraud are prohibited.

3. Affiliate commissions, eligibility, tracking, cancelled sales and withdrawal conditions will be governed by the relevant Affiliate Policy.

11. Intellectual Property and Content

The Barzoo name, logo, designs, website content, software and proprietary materials are the intellectual property of Barzoo or their respective rights holders.

Such materials may not be copied, modified, republished, commercially used or distributed without written permission from the relevant rights holder.

Sellers are responsible for ensuring that they have the lawful rights to use the images, videos, brands and descriptions included in their product listings. Sellers are responsible for content that infringes another party's intellectual property rights.

12. Account Suspension or Termination

Barzoo may restrict, suspend or permanently terminate an account or service where necessary due to:

- Violation of these Terms or other applicable policies.

- Submission of false or forged information.

- Fraud, forgery or suspicious transactions.

- Listing or selling prohibited products.

- Attempts to harm customers, sellers or the platform.

- A lawful direction from a competent authority or regulator.

Where reasonable and legally permissible, the user may be informed of the reason and given an opportunity to provide an explanation. Closing an account does not remove any existing lawful transaction, outstanding payment, refund obligation or legal liability, where applicable.

13. Complaints and Dispute Resolution

Customers may submit complaints through Barzoo's official contact channels regarding orders, products, payments, delivery or seller conduct.

Barzoo will take necessary steps to receive, record, review and address complaints within the applicable regulatory requirements and timelines.

The parties will first attempt to resolve disputes through communication and mutual settlement. Where necessary, the matter may be referred to the appropriate authority or court under the laws of Bangladesh.

14. Changes to Services and Temporary Suspension

Barzoo may modify, improve, restrict or temporarily suspend its website, apps, features, payment methods, services or operations as necessary.

Services may be interrupted due to maintenance, technical issues, security risks, network failures or circumstances beyond Barzoo's control. Barzoo will make reasonable efforts to restore services where possible.

15. Limitation of Responsibility

Barzoo operates as a marketplace that facilitates transactions between customers and third-party sellers. Where a product is supplied by a third-party seller, that seller remains responsible for the authenticity, quality, legality, availability and seller-specific representations concerning the product.

Nothing in this clause limits Barzoo's responsibility for its own products or services, its operation of the platform, its obligations under applicable law or any legal rights of customers.

Responsibility for losses or delays caused by circumstances beyond a party's control will be determined in accordance with applicable law.

16. Governing Law

These Terms & Conditions are governed by the laws of Bangladesh, including applicable digital commerce, consumer protection, commercial and data protection requirements.

If any provision of these Terms conflicts with applicable law, the relevant legal provision will prevail.

17. Changes to These Terms

Barzoo may revise or update these Terms & Conditions when necessary. Updated terms will take effect upon publication on the website or app unless another effective date is stated.

Users are encouraged to review this page periodically.

18. Contact Information

For questions, orders, seller activities or complaints regarding these Terms & Conditions, please contact:

Company: Barzoo Bangladesh

Website: https://www.barzoo.com.bd

Email: info@barzoo.com.bd

Barzoo — Your Trusted Shopping Address.