Barzoo – Customer Support Policy

১. আমাদের সাপোর্ট ব্যবস্থা

Barzoo গ্রাহক ও বিক্রেতা উভয়ের জন্য নির্ভরযোগ্য, দ্রুত এবং দায়িত্বশীল সাপোর্ট সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

২. যোগাযোগের মাধ্যম

গ্রাহক ও বিক্রেতারা নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবেন:

Website: https://www.barzoo.com.bd

Email: info@barzoo.com.bd

Barzoo App ও Website-এর Support/Contact অপশন।

৩. যেসব বিষয়ে সাপোর্ট পাওয়া যাবে

গ্রাহকদের জন্য:

অর্ডার ও পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা।

ডেলিভারি ও ট্র্যাকিং।

রিটার্ন, রিফান্ড ও পণ্য পরিবর্তন।

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য।

অভিযোগ ও অন্যান্য সেবা।

বিক্রেতাদের জন্য:

Seller Registration ও Verification।

পণ্য আপলোড ও অনুমোদন।

অর্ডার ও ডেলিভারি সমস্যা।

কমিশন ও পেমেন্ট হিসাব।

Withdrawal ও Seller Dashboard।

ক্রেতার অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি।

৪. অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান

প্রতিটি অভিযোগ যথাযথভাবে রেকর্ড করা হবে।

অভিযোগের ধরন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠানো হবে।

অভিযোগ পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান বা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপের বিষয়ে গ্রাহককে জানানো হবে।

তদন্তের জন্য অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হলে গ্রাহককে কারণ ও পরবর্তী আপডেট জানানো হবে।

৫. অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজন হতে পারে:

Order ID।

গ্রাহক বা বিক্রেতার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর।

পণ্যের নাম।

সমস্যার বিবরণ।

প্রয়োজনীয় ছবি, ভিডিও, চালান বা পেমেন্ট প্রমাণ।

৬. ন্যায্যতা ও গোপনীয়তা

কোনো অভিযোগ যাচাই ছাড়া বাতিল করা হবে না।

গ্রাহক ও বিক্রেতা উভয়ের বক্তব্য বিবেচনা করা হবে।

ব্যক্তিগত তথ্য গোপন রাখা হবে এবং প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্য ও আইন অনুযায়ী ব্যবহার করা হবে।

অভিযোগের কারণে কোনো গ্রাহক বা বিক্রেতার প্রতি বৈষম্য করা হবে না।

৭. সাপোর্টের সীমাবদ্ধতা

কুরিয়ার, ব্যাংক, পেমেন্ট গেটওয়ে অথবা তৃতীয় পক্ষের কারণে সৃষ্ট সমস্যা সমাধানে Barzoo সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সমন্বয় করবে।

Barzoo Support – আপনার সমস্যা সমাধানে আমরা দায়িত্বশীল।

Barzoo – Customer Support Policy

1. Our Support System

Barzoo is committed to providing reliable, prompt, and responsive support services to both customers and sellers.

2. Channels of Communication

Customers and sellers may reach out via the following channels:

Website: https://www.barzoo.com.bd

Email: info@barzoo.com.bd

The 'Support/Contact' option within the Barzoo App and website.

3. Scope of Support

For Customers:

Issues related to orders and payments.

Delivery and tracking.

Returns, refunds, and product exchanges.

Incorrect, damaged, or defective products.

Complaints and other service-related matters.

For Sellers:

Seller registration and verification.

Product uploading and approval.

Order and delivery-related issues.

Commission and payment calculations.

Withdrawals and the Seller Dashboard.

Resolution of customer complaints and disputes.

4. Handling and Resolving Complaints

Every complaint will be duly recorded.

Complaints will be forwarded to the relevant department based on their nature.

Upon receiving a complaint, the customer will be informed of the resolution or the necessary steps being taken within a maximum of 72 hours.

If additional time is required for investigation, the customer will be notified of the reason and provided with further updates.

5. Information Required for Complaints

To resolve an issue, the following may be required:

Order ID.

The registered mobile number of the customer or seller.

Product name.

Description of the issue.

Relevant photos, videos, invoices, or proof of payment.

6. Fairness and Confidentiality

No complaint will be dismissed without proper verification.

The perspectives of both the customer and the seller will be taken into account.

Personal information will be kept confidential and used only for necessary purposes and in compliance with the law.

No customer or seller will be subjected to discrimination due to filing a complaint.

7. Support Limitations

Barzoo will coordinate with the relevant entities—such as couriers, banks, payment gateways, or other third parties—to help resolve issues originating from them.

Barzoo Support – We are committed to resolving your issues.